一、我遇到的情况：

4月份我将手上的xs max拿到苹果店维修，同时借了一台iPhone8的备用机，备用机使用期间，苹果推出了apple pay 深圳通，遂在iPhone8上的apple pay 里直接增添了一张深圳通卡（充值50，费用20）；

手机维修好后（AC+为我更换了一台新机器），我至苹果店取新机同时退还备用机，在苹果天才工作人员指引下，在iPhone8上关闭了find my phone并抹除了所有数据，完成上述操作后将备用机交给了苹果工作人员。

拿到新xs max后，我在apply pay里添加相关卡片时，发现无法添加原来的公交卡，提示“卡片不可用 无法读取旧设备中的卡片信息，因此无法添加此卡”

二、我的处理

1、根据网上资料和苹果网站相关指引内容，我登录了自己的icloud，在apple pay里移除了所有卡片，包括那张公交卡（我印象是全部移除了），然后再将那台iPhone8也一并移除掉了。

但上述情况并没有解决问题，仍无法添加卡片。（因为iPhone8返厂后没有再次被使用，机器有可能甚至已销毁）

2、第一次联系苹果，电话方式，苹果工作人员了解情况后，明确告知两个办法，大意如下：1）反馈工程部，取得退款码（具体名称不记得了），让我找相关公交卡公司退款，但流程比较长；2）联系苹果店，看能否找回那台备用机，开机操作接收卡片移除指令，这个比较快。那位苹果先生建议我先尝试第二个方法，我同意了。

3、第二次联系苹果，深圳直营店，通过电话和邮件，反馈了相关信息，最后结果是手机已返厂，无法找回手机进行进一步操作。

4、第三次联系苹果（方便陈述，实际可能包含数日间的多次通话），苹果客服帮忙申请到工程部处理，最后反馈结果是，无法找回卡片，也无法退款。客服无法告知具体原因，苹果客服电话里指出苹果协议有相关免责声明、苹果官网有使用指引等，表示对我的情况无法进行进一步的处理，我只能平白接受损失。后因为时间问题，我决定暂时放弃处理该问题。

5、第四次联系苹果，是偶然阅读到相关讨论说交通卡公司可以协助处理，我便联系了深圳通在线客服，告知需要提供退款卡号。因此再上次问题后2个月左右，6月份我再次联系苹果，希望能帮忙查询相关卡号，1天后我得到回复，仍是无法取得相关信息。

以上

我的疑问：

1、同样是“无法读取旧设备……”的情况，网上有不少网友表示联系苹果后，获得了退款，我到底做错了什么，导致苹果无法为我退款？

希望社区有朋友可以为我提供帮助。

此次事件作为消费者我认为自己没有明显过错，我只是需要一个答案，哪怕你告诉我，非正常移除卡片无法找回或退款，就和你路上丢了一张实体卡类似，那我能接受（但那也意味着手机永远丢失（无网络或无电源）、彻底损坏之前未移除的公交卡都将会消失，事实是这样吗？我无法求证）

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